Veel klantvragen heb je al tientallen keren beantwoord. Daar is AI goed in. Voor een klacht of een uitzondering wil je juist een mens. Deze pagina laat zien waar de grens ligt, en hoe je dat regelt zonder je klanten aan een robot over te laten.
Vanaf € 2.999 per maand, excl. btw. Wat er precies in jouw plan komt, spreken we af na je proefweek. Bekijk de plannen
Dag Peter, goede vraag. De subsidie vraag je zelf aan na de installatie; wij leveren de papieren aan die je daarvoor nodig hebt. Zal Mark je er morgen even over bellen?
Een installateur vraagt door: wat kun je, wat kost het en wanneer kun je beginnen?
In een enquête van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden wil 79% binnen twee werkdagen een inhoudelijk antwoord op een e-mail.
AI-klantenservice is klantenservice waarbij een AI-agent de vragen van klanten leest en beantwoordt. Dat is iets anders dan een chatbot klantenservice met vaste knoppen. Een AI-agent begrijpt een vraag in gewone taal en schrijft een antwoord met de informatie die het bedrijf heeft aangeleverd.
Klantenservice automatiseren betekent niet dat er geen mens meer aan te pas komt. Het betekent dat een mens zich alleen bezighoudt met de vragen waar hij echt voor nodig is.
Bij Millie doet Inbox het eerste deel, een van de getrainde agents in het team. Een groei-expert kijkt elke week mee, en wat gevoelig is komt bij jou.
De regels komen van een media buyer en data-analist uit de praktijk, niet uit een handboek.
Elk stuk begint bij vaste regels en een voorbeeld uit 555 ontlede stukken Nederlandse marketing.
Wat een test uitwijst, wordt een regel voor alle agents. Ook als de test verliest.
De grens leg je vooraf vast. Bij twijfel gaat een bericht naar jou, niet naar de klant.
Benieuwd hoe dit er voor jouw bedrijf uitziet?
De eerste week is vooral voorbereiding: wat wordt er gevraagd en wat is het goede antwoord. Daarna loopt het door, en wordt het elke week iets scherper.
Strateeg zet met jou op een rij wat klanten het vaakst vragen, wat het antwoord is en welke vragen altijd naar jou gaan.
Formeel of los, kort of uitgebreid. Content legt vast hoe jouw bedrijf klinkt, zodat een antwoord niet als een standaardtekst leest.
Per mail, via WhatsApp of als bericht op social media. Inbox antwoordt met wat jij hebt aangeleverd en vraagt door als iets niet duidelijk is.
Een klacht, een vraag over geld of iets wat niet in de afspraken staat: dat gaat naar jou, met een korte samenvatting erbij.
Je groei-expert loopt de gesprekken van die week na. Klopte een antwoord niet helemaal, dan wordt de afspraak aangepast.
Hoeveel vragen er binnenkwamen, welke nieuw waren en hoeveel er bij jou terechtkwamen.
Opvolging van aanvragen via mail en WhatsApp zit in het Groei-plan: € 2.999 per maand, excl. btw. In dat plan zitten ook je social posts, je blogs en advertentiebeheer.
Dat plan noemt opvolging van aanvragen. Hoe breed Inbox bij jou antwoordt, hangt af van hoeveel er binnenkomt en via welke kanalen. Wat er precies in jouw plan komt, spreken we af na je proefweek.
Bekijk alle plannenJe marketing fulltime uit handen, met een persoonlijke groei-expert.
Je mediabudget betaal je apart en rechtstreeks aan het kanaal. Je accounts, je data en je content blijven van jou.
Je ziet eerst het werk. Pas als dat bevalt, begint het abonnement en koppel je je accounts. Dat koppelen kost een paar minuten.
Je vult je website, je e-mailadres en je telefoonnummer in. Dat kost een minuut. We bellen je kort om af te stemmen wat je wilt zien.
Je krijgt het binnen 3 werkdagen in je mail, nagekeken door je groei-expert. Er gaat niets live en je zit nergens aan vast.
Bevalt het, dan krijg je een plek in de volgende groep van 25 bedrijven. Je accounts koppelen kost een paar minuten: je logt per kanaal in en geeft toestemming. Daarna spreek je je toon af. De eerste maand is een nulmeting: het team meet waar je nu staat.
Het team doet het werk en jij keurt goed wat klaarstaat. Elke week krijg je een rapport van één pagina.
Wij maken een week marketing voor jouw bedrijf. Jij ziet het eerst op papier, voordat je iets betaalt. Je groei-expert kijkt het na en je krijgt het binnen 3 werkdagen in je mail. Pas daarna beslis je of je verder wilt.
De groep van 4 januari: 25 bedrijven. Meer laten we er niet tegelijk starten, omdat je groei-expert al het werk van een nieuwe klant zelf nakijkt. Plekken gaan op volgorde van aanvraag.
Staat je vraag er niet bij? Stel hem bij je proefweek, of in een kennismaking van 20 minuten.
Vraag je gratis proefweek aanOpvolging van aanvragen via mail en WhatsApp zit in het Groei-plan van € 2.999 per maand, excl. btw, samen met je content en advertentiebeheer. Wat er precies in jouw plan komt, spreken we af na je proefweek.
Nee. Een chatbot klantenservice werkt meestal met vaste knoppen en vaste teksten. Een AI-agent leest de vraag in gewone taal en schrijft een antwoord dat bij die vraag past. En hij weet wanneer hij een bericht moet doorgeven.
Ja, dat kan. Daarom antwoordt Inbox alleen met wat jij hebt aangeleverd, gaat alles waar twijfel over is naar jou en kijkt een groei-expert elke week mee. Wil je antwoorden eerst zelf zien, dan kan dat ook.
Mail, WhatsApp en berichten op Instagram of Facebook. Je begint met 2 kanalen. Telefoon hoort er niet bij: wie gebeld wil worden, krijgt een belafspraak met jou of je collega.
Het antwoord gaat over de vraag die iemand stelde, in de toon die je vooraf afspreekt. Alles wat gevoelig is komt bij jou. Zo besteed je je aandacht aan de klanten die hem het hardst nodig hebben.
Er kijkt een mens mee. De agents maken en beheren het werk, en een Nederlandse groei-expert keurt elke week alles voordat het live gaat. Wil je alles eerst zelf zien, dan kan dat ook.
Dat kost een paar minuten. Je logt per kanaal in en geeft toestemming. Je wachtwoord blijft bij jou. Koppelen doe je pas als je na de proefweek doorgaat: voor de proefweek zelf koppel je niets.
Je stuurt je website in, met je e-mailadres en je telefoonnummer. We bellen je kort om af te stemmen wat je wilt zien. Het team maakt daarna een week marketing voor jouw bedrijf, op papier: je ziet wat er zou komen voordat je iets betaalt of koppelt. Er gaat niets live.