Zelf doen
- Wie geeft antwoord
- Jij of een collega, tussen het andere werk door.
- Welke kanalen
- Alles, zolang je er tijd voor hebt.
- Wat betaal je
- Je eigen uren.
- Past als
- Er weinig vragen komen en je ze graag zelf doet.
Mail, WhatsApp en berichten
Klantenservice uitbesteden. Klachten blijven bij jou.
Elke dag dezelfde vragen: wanneer zijn jullie open, waar blijft mijn bestelling, hoe werkt dit. Ze vreten tijd en je kunt ze niet laten liggen. Hier krijgen die vragen antwoord zodra ze binnenkomen. Wat lastig of gevoelig is, komt bij jou.
- Geen creditcard
- Er gaat niets live
- Binnen 3 werkdagen in je mail
Vanaf € 2.999 per maand, excl. btw. Wat er precies in jouw plan komt, spreken we af na je proefweek. Bekijk de plannen
Inbox
info@warmwerk.nl · vandaag
- 09:12Kan de monteur ook op zaterdag komen?Beantwoord
- 10:40Nog een vraag over de subsidieConcept klaar
- 11:05Factuur 2026-118 klopt nietVoor jou
Concept-antwoord
InboxAan: Peter de Groot
Dag Peter, goede vraag. De subsidie vraag je zelf aan na de installatie; wij leveren de papieren aan die je daarvoor nodig hebt. Zal Mark je er morgen even over bellen?
VerstuurAanpassen
Vandaag
12
9 beantwoord, 3 voor jou
Je nieuwe marketeer komt solliciteren.
Een installateur vraagt door: wat kun je, wat kost het en wanneer kun je beginnen?
Wat klanten verwachten
77% van de klanten verwacht direct iemand te spreken als ze contact opnemen met een bedrijf.
In een enquête van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden wil 79% binnen twee werkdagen een inhoudelijk antwoord op een e-mail.
Wat houdt klantenservice uitbesteden in?
Klantenservice uitbesteden betekent dat iemand anders de vragen van je klanten beantwoordt. Lang was dat bijna altijd een callcenter. Nu kan het ook met AI-agents die schriftelijke vragen oppakken: per mail, via WhatsApp en als bericht op Instagram of Facebook.
Bij Millie doet Inbox dat werk, een van de getrainde agents in het team. Inbox antwoordt met wat jij over je bedrijf hebt verteld, en een groei-expert kijkt elke week mee. Bellen doet het team niet. Wie gebeld wil worden, komt bij jou of je collega terecht, met een belafspraak die al klaarstaat.
- Vragen per mail, via WhatsApp en als bericht op social media
- Antwoorden in jouw toon, op basis van jouw afspraken
- Klachten, geldzaken en uitzonderingen gaan naar jou
- Alleen schriftelijke kanalen: geen telefoon
Waarom deze agents?
Zo werkt het breinGetraind door iemand uit het vak
De regels komen van een media buyer en data-analist uit de praktijk, niet uit een handboek.
Nooit vanaf een lege pagina
Elk stuk begint bij vaste regels en een voorbeeld uit 555 ontlede stukken Nederlandse marketing.
Elke les telt voor het hele team
Wat een test uitwijst, wordt een regel voor alle agents. Ook als de test verliest.
Zelf doen, een callcenter of agents?
Klantcontact uitbesteden hoeft niet alles of niets te zijn. Het verschil zit in welke kanalen je afdekt, wie het antwoord geeft en waar je voor betaalt.
Callcenter of bureau
- Wie geeft antwoord
- Medewerkers die meerdere bedrijven bedienen, met een script.
- Welke kanalen
- Vaak telefoon, soms ook mail en chat.
- Wat betaal je
- Meestal per gesprek, per minuut of een vast bedrag per maand.
- Past als
- Je klanten vooral bellen.
Met agents
- Wie geeft antwoord
- Inbox, een AI-agent, nagekeken door een groei-expert.
- Welke kanalen
- Mail, WhatsApp en berichten. Geen telefoon.
- Wat betaal je
- Een vast bedrag per maand. Opvolging via mail en WhatsApp zit in Groei, € 2.999.
- Past als
- Je klanten vooral mailen en appen, en de vragen op elkaar lijken.
Benieuwd hoe dit er voor jouw bedrijf uitziet?
- Antwoorden op je tien meest gestelde vragen
- De toon waarin het team namens jou schrijft
- Een voorbeeld van een klacht die aan jou is doorgegeven
Wanneer kies je wat?
Er is geen oplossing die voor elk bedrijf past. Kijk naar hoe je klanten nu contact zoeken.
Je klanten bellen vooral
Kies dan een callcenter of een telefoonservice. Het team van Millie belt niet en neemt de telefoon niet op.
Je klanten mailen en appen vooral
Dan passen agents. Schriftelijke vragen lijken vaak op elkaar, en het antwoord staat meestal al ergens op je site of in je hoofd.
Je krijgt een paar vragen per week
Blijf het dan zelf doen. Een vaste tekst voor je meest gestelde vraag scheelt al veel.
Je wilt het contact zelf houden
Dat kan ook. Laat Inbox de antwoorden als concept klaarzetten en verstuur ze zelf. Dat scheelt typen, en jij blijft erbij.
Wat kost klantenservice uitbesteden?
Opvolging van aanvragen per mail zit in het Starter-plan, voor € 399 per maand. Opvolging via mail en WhatsApp zit in Groei, voor € 2.999 per maand, excl. btw. In beide plannen zitten ook je content en een weekrapport.
Die plannen noemen opvolging van aanvragen. Wil je dat het team ook vragen van bestaande klanten beantwoordt, dan hangt het van de hoeveelheid af wat past. Wat er precies in jouw plan komt, spreken we af na je proefweek.
Bekijk alle plannenGroei
Je marketing fulltime uit handen, met een persoonlijke groei-expert.
vanaf€ 2.999/ maand, excl. btw
- Alles uit Starter
- Een persoonlijke groei-expert, je vaste aanspreekpunt
- 16 social posts en 2 blogs per maand
- Advertentiebeheer, budget tot € 2.000
- Opvolging via mail en WhatsApp
Je mediabudget betaal je apart en rechtstreeks aan het kanaal. Je accounts, je data en je content blijven van jou.
Wie er voor je werkt
Agents met elk een eigen vak, getraind door een media buyer en data-analist uit de praktijk. Ze werken uit één gedeeld brein van ontlede voorbeelden, regels en lessen, en een mens kijkt alles na voordat het live gaat. Zo werkt het brein
Strateeg
Bepaalt wat er deze week gebeurt en waarom, op basis van je cijfers.
Content
Schrijft je posts, mails en advertenties, in jouw toon.
Publicatie
Zet alles op het goede moment online, na akkoord.
Ads
Draait je campagnes en schuift budget naar wat werkt.
Inbox
Beantwoordt je berichten en volgt elke aanvraag op.
Analist
Meet wat het oplevert en zegt wat er beter kan.
Je groei-expert is een mens. Die kijkt elke week alles na, belt je bij de start en zet met één bericht van jou alles op pauze.
Zo begin je
Je ziet eerst het werk. Pas als dat bevalt, begint het abonnement en koppel je je accounts. Dat koppelen kost een paar minuten.
Vraag je proefweek aan
Je vult je website, je e-mailadres en je telefoonnummer in. Dat kost een minuut. We bellen je kort om af te stemmen wat je wilt zien.
Bekijk wat het team maakte
Je krijgt het binnen 3 werkdagen in je mail, nagekeken door je groei-expert. Er gaat niets live en je zit nergens aan vast.
Start met de groep van 4 januari
Bevalt het, dan krijg je een plek in de volgende groep van 25 bedrijven. Je accounts koppelen kost een paar minuten: je logt per kanaal in en geeft toestemming. Daarna spreek je je toon af. De eerste maand is een nulmeting: het team meet waar je nu staat.
Daarna elke week
Het team doet het werk en jij keurt goed wat klaarstaat. Elke week krijg je een rapport van één pagina.
Gratis proefweek
Zie eerst wat het team voor jou maakt.
Wij maken een week marketing voor jouw bedrijf. Jij ziet het eerst op papier, voordat je iets betaalt. Je groei-expert kijkt het na en je krijgt het binnen 3 werkdagen in je mail. Pas daarna beslis je of je verder wilt.
- Antwoorden op je tien meest gestelde vragen
- De toon waarin het team namens jou schrijft
- Een voorbeeld van een klacht die aan jou is doorgegeven
De groep van 4 januari: 25 bedrijven. Meer laten we er niet tegelijk starten, omdat je groei-expert al het werk van een nieuwe klant zelf nakijkt. Plekken gaan op volgorde van aanvraag.
Vragen over klantenservice uitbesteden
Staat je vraag er niet bij? Stel hem bij je proefweek, of in een kennismaking van 20 minuten.
Vraag je gratis proefweek aanOpvolging van aanvragen via mail en WhatsApp zit in het Groei-plan van € 2.999 per maand, excl. btw. Per mail alleen kan vanaf € 399. Hoe breed Inbox bij jou antwoordt, spreken we af na je proefweek.
Nee. Het team werkt alleen met schriftelijke kanalen: mail, WhatsApp en berichten op Instagram of Facebook. Wil een klant gebeld worden, dan zet Inbox een belafspraak klaar voor jou of je collega.
Webcare is klantcontact via social media. Berichten die mensen je sturen op Instagram of Facebook pakt Inbox op. Wat er precies in jouw plan komt, spreken we af na je proefweek.
Die gaat naar jou. Klachten, geldzaken en uitzonderingen beantwoordt Inbox niet zelf. Je krijgt het bericht door met een korte samenvatting, zodat je meteen weet waar het over gaat.
Inbox weet wat jij hebt verteld: je producten, je prijzen, je regels en je toon. Staat een antwoord er niet in, dan komt de vraag bij jou. Zo vul je de afspraken aan met wat er echt gevraagd wordt.
Er kijkt een mens mee. De agents maken en beheren het werk, en een Nederlandse groei-expert keurt elke week alles voordat het live gaat. Wil je alles eerst zelf zien, dan kan dat ook.
Dat kost een paar minuten. Je logt per kanaal in en geeft toestemming. Je wachtwoord blijft bij jou. Koppelen doe je pas als je na de proefweek doorgaat: voor de proefweek zelf koppel je niets.
Je stuurt je website in, met je e-mailadres en je telefoonnummer. We bellen je kort om af te stemmen wat je wilt zien. Het team maakt daarna een week marketing voor jouw bedrijf, op papier: je ziet wat er zou komen voordat je iets betaalt of koppelt. Er gaat niets live.
Ook uit handen te geven
Alles op een rijAI-klantenserviceGewone vragen door AI beantwoord, de rest door een mens.WhatsApp klantenserviceVragen via WhatsApp beantwoord, lastige berichten naar jou.E-mail beantwoorden met AIHet antwoord staat klaar in Gmail of Outlook, jij verstuurt.LeadopvolgingElke aanvraag een antwoord, en een belafspraak die voor je klaarstaat.