Dit past als
- Klanten je nu al appen, ook buiten werktijd
- Veel vragen steeds terugkomen: prijzen, tijden, hoe iets werkt
- Je wilt dat een mens meekijkt en uitzonderingen bij jou komen
WhatsApp Business
WhatsApp klantenservice. Lastige vragen blijven bij jou.
Je klanten sturen een appje in plaats van te bellen. Prettig voor hen, maar jij kijkt de hele dag op je telefoon, ook 's avonds. Hier krijgen gewone vragen antwoord zodra ze binnenkomen, en zie jij alleen de berichten waar je zelf voor nodig bent.
- Geen creditcard
- Er gaat niets live
- Binnen 3 werkdagen in je mail
Vanaf € 2.999 per maand, excl. btw. Opvolging via mail en WhatsApp zit in dit plan. Bekijk de plannen
Aanvragen
Vandaag · via WhatsApp
- 09:41Sanne: kan een warmtepomp in een jaren 30-huis?In 2 min
- 11:20Peter: wat kost onderhoud per jaar?In 1 min
- 14:05Karin: klacht over een factuurVoor jou
Sanne de Boer
online
Hoi, kan een warmtepomp ook in een jaren 30-huis?09:41
Hoi Sanne, vaak wel. Het hangt af van je isolatie. Zal Mark je morgen om 10.00 uur bellen?09:43
Ja graag!09:44
Staat erin. Tot morgen!09:44
Afspraak gezet
10.00
Morgen belt Mark met Sanne
Je nieuwe marketeer komt solliciteren.
Een installateur vraagt door: wat kun je, wat kost het en wanneer kun je beginnen?
Waarom WhatsApp
13,8 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouder gebruiken WhatsApp. 12,1 miljoen van hen doen dat elke dag.
Wat houdt WhatsApp klantenservice uitbesteden in?
WhatsApp klantenservice betekent dat klanten je bedrijf een appje sturen en daar antwoord op krijgen, zoals ze dat van vrienden gewend zijn. Dat werkt alleen als er ook echt iemand reageert. Uitbesteden betekent dat een ander dat reageren van je overneemt.
Bij Millie doet Inbox dat, een van de getrainde agents in het team. Inbox antwoordt met wat jij over je bedrijf hebt verteld: openingstijden, prijzen, hoe iets werkt. Een groei-expert kijkt elke week mee. Zo ziet een gewone week eruit.
- StrateegBij de start
Legt vast wat het antwoord is
Strateeg zet met jou op een rij welke vragen je het vaakst krijgt en wat daarop het goede antwoord is. Ook welke vragen altijd naar jou gaan.
- ContentBij de start
Schrijft de antwoorden in jouw toon
Kort en gewoon, zoals jij zelf zou appen. Met je of u, met of zonder emoji: dat bepaal jij.
- InboxZodra het binnenkomt
Beantwoordt de vraag
Inbox leest wat iemand vraagt en antwoordt op die vraag. Wil iemand gebeld worden, dan staat er een belafspraak klaar voor jou of je collega.
- InboxBij twijfel
Geeft het bericht aan jou door
Een klacht, een vraag over geld of iets wat niet in de afspraken staat: dat gaat naar jou, met een korte samenvatting erbij.
- Groei-expertElke week
Kijkt de gesprekken na
Je groei-expert loopt de gesprekken van die week na. Klopte een antwoord niet helemaal, dan wordt de afspraak aangepast.
- AnalistVrijdag
Stuurt één pagina
Hoeveel vragen er binnenkwamen, welke het vaakst terugkomen en welke bij jou terechtkwamen.
Waarom deze agents?
Zo werkt het breinGetraind door iemand uit het vak
De regels komen van een media buyer en data-analist uit de praktijk, niet uit een handboek.
Nooit vanaf een lege pagina
Elk stuk begint bij vaste regels en een voorbeeld uit 555 ontlede stukken Nederlandse marketing.
Elke les telt voor het hele team
Wat een test uitwijst, wordt een regel voor alle agents. Ook als de test verliest.
Waarom WhatsApp werkt, en waar het misgaat
Een appje is zo gestuurd
Niemand hoeft in de wacht of een formulier in te vullen. Dat maakt het makkelijk om iets te vragen.
Maar een appje wil ook snel antwoord
Wie appt, verwacht geen reactie over twee dagen. Blijft het stil, dan valt dat meer op dan bij een e-mail.
Dezelfde vragen komen steeds terug
Openingstijden, prijzen, levertijd, hoe iets werkt. Daar hoef jij niet elke keer zelf voor te typen.
Jij wilt 's avonds vrij zijn
Een zakelijk nummer op je eigen telefoon betekent dat het werk altijd meekijkt. Hier kijkt Inbox, en jij alleen als het nodig is.
Benieuwd hoe dit er voor jouw bedrijf uitziet?
- Antwoorden op je vijf meest gestelde vragen
- De toon waarin het team namens jou appt
- De lijst met vragen die altijd naar jou gaan
Jouw nummer, jouw toon, jouw klanten.
- Je koppelt je eigen zakelijke WhatsApp. De gesprekken blijven van jou, ook als je stopt.
- Inbox antwoordt alleen met wat jij over je bedrijf hebt verteld. Staat het antwoord er niet in, dan komt de vraag bij jou.
- Klachten, geldzaken en uitzonderingen gaan altijd naar jou.
- Eén bericht aan je groei-expert en alles staat op pauze.
Past dit bij jou?
Dit past minder als
- Je telefonische klantenservice zoekt
- Je wilt dat klachten zonder jou worden afgehandeld
- Je geen zakelijk WhatsApp-nummer hebt en dat ook niet wilt
Wat kost WhatsApp klantenservice uitbesteden?
Opvolging via mail en WhatsApp zit in het Groei-plan: € 2.999 per maand, excl. btw. In dat plan zitten ook 16 social posts, 2 blogs en advertentiebeheer.
Dat plan gaat over aanvragen: berichten van mensen die klant willen worden. Wil je dat Inbox ook vragen van bestaande klanten oppakt, dan spreken we na je proefweek af wat er precies in jouw plan komt. Bellen zit er niet bij: dat doe je zelf.
Bekijk alle plannenGroei
Je marketing fulltime uit handen, met een persoonlijke groei-expert.
vanaf€ 2.999/ maand, excl. btw
- Alles uit Starter
- Een persoonlijke groei-expert, je vaste aanspreekpunt
- 16 social posts en 2 blogs per maand
- Advertentiebeheer, budget tot € 2.000
- Opvolging via mail en WhatsApp
Je mediabudget betaal je apart en rechtstreeks aan het kanaal. Je accounts, je data en je content blijven van jou.
Zo begin je
Je ziet eerst het werk. Pas als dat bevalt, begint het abonnement en koppel je je accounts. Dat koppelen kost een paar minuten.
Vraag je proefweek aan
Je vult je website, je e-mailadres en je telefoonnummer in. Dat kost een minuut. We bellen je kort om af te stemmen wat je wilt zien.
Bekijk wat het team maakte
Je krijgt het binnen 3 werkdagen in je mail, nagekeken door je groei-expert. Er gaat niets live en je zit nergens aan vast.
Start met de groep van 4 januari
Bevalt het, dan krijg je een plek in de volgende groep van 25 bedrijven. Je accounts koppelen kost een paar minuten: je logt per kanaal in en geeft toestemming. Daarna spreek je je toon af. De eerste maand is een nulmeting: het team meet waar je nu staat.
Daarna elke week
Het team doet het werk en jij keurt goed wat klaarstaat. Elke week krijg je een rapport van één pagina.
Gratis proefweek
Zie eerst wat het team voor jou maakt.
Wij maken een week marketing voor jouw bedrijf. Jij ziet het eerst op papier, voordat je iets betaalt. Je groei-expert kijkt het na en je krijgt het binnen 3 werkdagen in je mail. Pas daarna beslis je of je verder wilt.
- Antwoorden op je vijf meest gestelde vragen
- De toon waarin het team namens jou appt
- De lijst met vragen die altijd naar jou gaan
De groep van 4 januari: 25 bedrijven. Meer laten we er niet tegelijk starten, omdat je groei-expert al het werk van een nieuwe klant zelf nakijkt. Plekken gaan op volgorde van aanvraag.
Vragen over WhatsApp klantenservice
Staat je vraag er niet bij? Stel hem bij je proefweek, of in een kennismaking van 20 minuten.
Vraag je gratis proefweek aanOpvolging via mail en WhatsApp zit in het Groei-plan van € 2.999 per maand, excl. btw, samen met je content en advertentiebeheer. Hoe breed Inbox bij jou antwoordt, spreken we af na je proefweek.
Ja. Je koppelt je eigen zakelijke WhatsApp, dus klanten appen naar het nummer dat ze al kennen. De gesprekken blijven van jou, ook als je stopt.
Dat bepaal jij. Je spreekt vooraf af hoe Inbox zich voorstelt en in welke toon het antwoordt. Wil je dat erbij staat dat een assistent reageert, dan kan dat.
Die gaat naar jou. Klachten, geldzaken en uitzonderingen beantwoordt Inbox niet zelf. Je krijgt het bericht door met een korte samenvatting, zodat je meteen weet waar het over gaat.
Inbox pakt een bericht op zodra het binnenkomt, ook buiten kantooruren. Een vaste reactietijd beloven we niet. Berichten die voor jou zijn, staan klaar als je weer begint.
Er kijkt een mens mee. De agents maken en beheren het werk, en een Nederlandse groei-expert keurt elke week alles voordat het live gaat. Wil je alles eerst zelf zien, dan kan dat ook.
Dat kost een paar minuten. Je logt per kanaal in en geeft toestemming. Je wachtwoord blijft bij jou. Koppelen doe je pas als je na de proefweek doorgaat: voor de proefweek zelf koppel je niets.
Je stuurt je website in, met je e-mailadres en je telefoonnummer. We bellen je kort om af te stemmen wat je wilt zien. Het team maakt daarna een week marketing voor jouw bedrijf, op papier: je ziet wat er zou komen voordat je iets betaalt of koppelt. Er gaat niets live.
Ook uit handen te geven
Alles op een rijWhatsApp chatbotEen assistent die de vraag leest, met een mens erachter.WhatsApp automatisch antwoordZelf instellen in vijf stappen, en wat er daarna nog moet gebeuren.Klantenservice uitbestedenSchriftelijke vragen beantwoord, klachten naar jou.LeadopvolgingElke aanvraag een antwoord, en een belafspraak die voor je klaarstaat.