Chatbot of AI-agent: wat is het verschil?
Het verschil tussen een chatbot en een AI-agent zit in wie het werk start en wie het afmaakt. Een chatbot beantwoordt vaste vragen van je klanten, ChatGPT helpt jou met wat je erin typt, en een AI-agent krijgt een taak en voert die zelf uit. Welke je nodig hebt, hangt af van de klus.
- 09:41Sanne: kan een warmtepomp in een jaren 30-huis?In 2 min
- 11:20Peter: wat kost onderhoud per jaar?In 1 min
- 14:05Karin: klacht over een factuurVoor jou
In het kort
- Een chatbot beantwoordt vaste vragen van je klanten en stuurt de rest door.
- ChatGPT helpt jou met losse klussen: jij vraagt, kiest en verstuurt.
- Een AI-agent krijgt een taak met regels en voert die zelf uit, elke week opnieuw.
- Kies op de klus: vaste vragen, losse klussen of werk dat terugkomt.
Chatbot versus AI-agent: het verschil in één overzicht
Met chatbot bedoelen we hier de klassieke chatbot op een website of in WhatsApp. De grenzen schuiven, dus kijk niet naar de naam maar naar deze zes punten.
Chatbot
- Wat het doet
- Beantwoordt vaste vragen van klanten, zoals openingstijden of de status van een bestelling.
- Wie het werk start
- Je klant, met een vraag.
- Voert het iets uit?
- Meestal niet. Het geeft antwoord of stuurt door naar een mens.
- Wat het onthoudt
- De antwoorden en regels die erin zijn gezet.
- Wie controleert
- Degene die de antwoorden vooraf heeft ingesteld.
- Past bij
- Vaste vragen die vaak terugkomen.
ChatGPT
- Wat het doet
- Helpt jou met schrijven, samenvatten en uitzoeken, over elk onderwerp.
- Wie het werk start
- Jij, met een vraag of een opdracht.
- Voert het iets uit?
- In de basis niet: jij kopieert en verstuurt. Het kan steeds vaker zelf een taak uitvoeren.
- Wat het onthoudt
- Wat in het gesprek staat, en wat jij laat opslaan.
- Wie controleert
- Jij, elke keer voordat je iets gebruikt.
- Past bij
- Losse klussen waar je zelf bij zit.
AI-agent
- Wat het doet
- Voert een taak uit in meerdere stappen, zoals elke aanvraag opvolgen.
- Wie het werk start
- Een vast moment of een gebeurtenis: maandagochtend, of een nieuwe aanvraag.
- Voert het iets uit?
- Ja. Het zet concepten klaar, plant in of verstuurt, binnen wat jij toestaat.
- Wat het onthoudt
- De instructies, voorbeelden en lessen die bij de taak horen.
- Wie controleert
- Een mens die het werk naleest voordat het de deur uitgaat.
- Past bij
- Werk dat elke week terugkomt.
Liever laten doen dan zelf uitzoeken?
Eén aanvraag, drie uitkomsten
Een voorbeeld maakt het verschil duidelijker dan een overzicht. Om negen uur 's avonds stuurt iemand via je site: kunnen jullie volgende week een ketel vervangen? Dit gebeurt er daarna, afhankelijk van wat je hebt.
- Met een chatbot: je klant krijgt direct een bericht met je openingstijden en de belofte dat iemand contact opneemt. De aanvraag wacht tot morgen.
- Met ChatGPT: er gebeurt niets, tot jij de vraag er morgen in plakt en om een antwoord vraagt. Dat antwoord verstuur je zelf.
- Met een AI-agent: de agent leest de aanvraag, schrijft een antwoord in jouw toon, vraagt om welk type ketel het gaat en zet een belafspraak voor je klaar.
Welke heb je nodig voor welke klus?
Alle drie zijn nuttig. Ze lossen alleen een ander probleem op. Begin dus bij de klus, niet bij de techniek.
Een chatbot voor vaste vragen
Krijg je steeds dezelfde vraag over openingstijden, levertijd of retourneren? Dan is een chatbot genoeg. Hij antwoordt direct, ook 's avonds, en stuurt de rest door naar een mens.
ChatGPT voor losse klussen
Een lastige mail, een eerste versie van een post, een samenvatting van een lang document. Jij zit erbij, kiest wat goed is en schaaft bij. Er hoeft niets vanzelf te gebeuren.
Een AI-agent voor werk dat terugkomt
Elke aanvraag een eerste antwoord, elke week posts klaarzetten, elke vrijdag een rapport. Werk met vaste regels, dat moet doorlopen als jij op een klus zit.
AI-agents versus ChatGPT: is dat niet hetzelfde?
Onder de motorkap bijna wel. Een AI-agent gebruikt hetzelfde soort taalmodel als ChatGPT. Het verschil zit in wat eromheen staat: een vaste taak, regels, toegang tot je programma's en een moment waarop het werk start.
ChatGPT schuift zelf ook die kant op. OpenAI omschrijft het onderdeel Work op zijn helppagina als een agent voor langer werk in meerdere stappen. Het woord agent zegt dus weinig over het merk en veel over de manier van werken.
Voor jou maakt dat de vraag makkelijker. Vraag niet: is dit een chatbot of een agent? Vraag: wie start het werk, wie maakt het af en wie kijkt het na?
Kiezen in drie vragen
Twijfel je nog? Met deze drie vragen kom je er snel uit. Beantwoord ze voor één klus tegelijk.
Wie stelt de vraag: je klant of jij?
Is het je klant, en stelt hij steeds dezelfde vragen? Kijk dan naar een chatbot. Ben jij het zelf, dan is ChatGPT vaak genoeg.
Komt het werk elke week terug?
Een losse klus doe je met ChatGPT. Komt hetzelfde werk steeds terug en kun je opschrijven hoe het moet, dan is het werk voor een agent.
Moet er na het antwoord iets gebeuren?
Een afspraak in je agenda, een herinnering na drie dagen, een post die online gaat. Als er iets uitgevoerd moet worden, heb je een agent nodig, en iemand die meekijkt.
Benieuwd hoe dit er voor jouw bedrijf uitziet?
- Een weekplan voor jouw bedrijf
- Drie posts in jouw toon
- Eén advertentie met twee varianten
Wat ze alle drie niet kunnen
Geen van de drie weet wat je hem niet verteld hebt. Een klassieke chatbot zegt dan meestal dat hij het niet weet. ChatGPT en een agent vullen het soms zelf in, in zinnen die goed klinken. Deze dingen blijven daarom bij een mens:
- Een klacht oplossen: een boze klant wil iemand die luistert en iets mag beslissen.
- Beslissen over geld: een korting, een terugbetaling of een hoger advertentiebudget.
- Nakijken: iemand leest het werk voordat het naar een klant gaat, zeker in het begin.
Van chatbot naar agent in je klantcontact
In klantcontact zie je het verschil het duidelijkst. Een chatbot vertelt je klant wanneer je open bent. Een agent leest de aanvraag, schrijft een antwoord op maat en zet een belafspraak voor je klaar.
Bij Millie doet Inbox dat, een van de getrainde AI-agents in het team. Inbox antwoordt per mail zodra een aanvraag binnenkomt, en een groei-expert kijkt elke week mee. Bellen doe je zelf, en klachten en geldzaken gaan altijd naar jou. Opvolging per mail zit in het Starter-plan van € 399 per maand, excl. btw. Via WhatsApp kan vanaf het Groei-plan.
Wil je eerst zien hoe dat eruitziet, vraag dan de gratis proefweek aan. Je krijgt een week werk voor jouw bedrijf op papier. Er gaat niets live.